Guida generale

Il pulsante «Prenota» è visibile subito? Gli errori più comuni nel percorso di prenotazione

Molti ospiti arrivano sul sito dell'hotel con l'intenzione di prenotare e se ne vanno prima di finire. Spesso non è una questione di prezzo: è il percorso che li stanca o li confonde. Ecco gli errori che si ripetono più spesso e come evitarli.

Errore 1: il pulsante è nascosto o ha un nome vago

«Contatti» o «Scopri di più» non dicono cosa succede cliccando. Un invito come «Verifica disponibilità» o «Prenota la tua camera» è chiaro e va sempre visibile, anche scorrendo la pagina.

Errore 2: il motore di prenotazione sembra un altro sito

Se cliccando il pulsante l'ospite finisce su una pagina con grafica, lingua e indirizzo diversi, può pensare di essere uscito dal tuo hotel. Meglio un motore con il tuo nome, i tuoi colori e la stessa lingua del sito.

Errore 3: si chiedono troppe cose troppo presto

Obbligare a registrarsi, o a lasciare molti dati prima di vedere il prezzo, fa abbandonare. Mostra prima disponibilità e totale, chiedi i dati solo quando servono.

Errore 4: il totale cambia all'ultimo passaggio

Tassa di soggiorno, pulizie, colazione non inclusa: se compaiono solo alla fine, l'ospite si sente ingannato. Mostra il costo completo fin dall'inizio, o spiega cosa è escluso.

Errore 5: da telefono è scomodo

Calendari minuscoli, campi che richiedono troppo zoom, tastiera sbagliata per il numero di telefono o l'email. Prova tu stesso a prenotare da uno smartphone e annota ogni punto di attrito.

Errore 6: nessuna rassicurazione

Politica di cancellazione, metodi di pagamento accettati e contatti dovrebbero essere visibili nel percorso. Una frase sulla cancellazione accanto al pulsante finale può essere decisiva.

Errore 7: non si riesce a chiedere aiuto

Un telefono cliccabile e un indirizzo email sempre visibili permettono di concludere una prenotazione che altrimenti sarebbe saltata per un dubbio.

Come verificare

Fai una prenotazione di prova dall'inizio alla fine, una volta da computer e una da telefono, e segna ogni punto in cui hai esitato. Sono i punti in cui anche i tuoi ospiti esitano.